本政策适用于通过随州市苍熏艾商贸有限公司门户沟通并完成采购的订单。若合同另有约定，以合同条款为准。

适用范围

  • 质量问题：到货验收或合理使用期内出现的材料、工艺或功能缺陷。
  • 错发漏发：实际到货与确认清单不符。
  • 非质量原因：主观喜好、选型变更等，需双方协商并可能产生费用。

申请时效

请在收货后 7 日内完成开箱核对。发现质量或错发问题，请于发现之日起 3 个工作日内通过电话或邮件提交说明，并附照片、箱单编号与订单信息。

处理流程

  1. 提交问题说明与凭证；
  2. 我们在 2 个工作日内确认受理并给出方案（补发、换货或退货）；
  3. 按约定寄回或留存待检，完成退换闭环。

不予受理的情形

  • 人为损坏、自行改装或未按说明使用导致的故障；
  • 超过约定申请时效且无法证明到货即存在问题；
  • 定制、印制或专属贴签类产品，除质量问题外原则上不退不换；
  • 已拆封且不影响二次销售判定的个人护理液态类，需一事一议。

运费与责任

因质量问题或我方错发产生的退换货运费由我方承担；非质量原因的退换，运费由申请方承担，除非双方另有书面约定。

联系售后

电话：17664025833
邮箱：[email protected]
地址：湖北省随州市高新区高新技术产业园区望城岗社区望城岗路145号